“Is Marstek Chinees?” is een veelgestelde vraag over dit merk. Het gaat daarbij minder om herkomst dan om de vraag bij wie je terechtkomt als er over vier jaar iets stukgaat.
Dit artikel gaat uitsluitend over wat op de eigen kanalen van Marstek staat: de pagina’s Ons verhaal, Contact, Garantiebeleid en Restitutiebeleid op marstekenergy.com/nl-nl, gecontroleerd op 2 oktober 2026. Wij nemen geen geruchten of forumverhalen op. Wij hebben geen commerciële relatie met Marstek.
Kort antwoord: de bedrijfsgegevens van Marstek wijzen naar Chinees grondgebied. Het opgegeven hoofdkantoor staat in Hongkong, het telefoonnummer heeft landnummer +86, en op de bedrijfspagina staat daarnaast een adres in Austin, Texas. Het merk is volgens de eigen pagina Ons verhaal in 2020 opgericht.
Het zwakke punt is niet de herkomst maar de transparantie over service: het garantiebeleid noemt geen termijn per product, ook al noemt de productpagina van de Venus E Gen 3.0 wel “10 jaar garantie”. Marstek heeft een Nederlandstalige webwinkel (marstekenergy.com/nl-nl, gecontroleerd 2 oktober 2026). Laat de garantietermijn per model schriftelijk vastleggen.
Wat er over het bedrijf op de eigen site staat
De bedrijfspagina van Marstek geeft één concrete oorsprongsverklaring: “In 2020 richtte Peter, de oprichter van het bedrijf, het merk MARSTEK op, ontwikkelde zelf lithium-ijzerfosfaat gelamineerde cellen, realiseerde een aantal technologische innovaties en lanceerde ’s werelds eerste micro-zonnebatterijopslagsysteem voor huishoudelijk gebruik.”
Uit die ene zin zijn drie dingen te halen. Het merk bestaat sinds 2020. Het bedrijf zegt zelf gelamineerde lithium-ijzerfosfaatcellen te hebben ontwikkeld, al staan er op die pagina geen certificeringen of fabrieksgegevens bij. En het presenteert zich als aanbieder van micro-opslag voor huishoudens bij zonnepanelen.
De visie en missie op dezelfde pagina (“Een wereldwijd vertrouwde leverancier van schone energieopslagproducten worden”, “Overal en altijd stroom”) zijn positioneringsteksten.
Onderaan die pagina staat een adres in de Verenigde Staten: 815 Brazos Street, Austin TX 78701. Aantal medewerkers, fabriekslocaties en een Europese vestiging vonden wij op die pagina niet.
Het hoofdkantoor: Hongkong, met een Chinees telefoonnummer
De contactpagina is concreter dan de bedrijfspagina. Daar staat als hoofdkantoor:
1318-19, 13/F, Hollywood Plaza, 610 Nathan Road, Mongkok, Kowloon, Hong Kong
Verder:
- Zakelijke e-mail: info@marstekenergy.com
- Support: support@marstekenergy.com
- Telefoon (via Telegram): +86-400 115 6188
- Openingstijden: maandag tot vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur UTC+2
Twee observaties. Het telefoonnummer heeft landnummer +86, het landnummer van China. En de openingstijden staan in UTC+2, wat gelijk is aan de Nederlandse zomertijd; de Nederlandse tijd in de winter staat niet op de pagina.
Waarom herkomst niet het interessante deel is
Het is verleidelijk om hier te stoppen en “Chinees merk” als conclusie te noteren. Dat zegt op zichzelf niets over de kwaliteit van het product. Wat voor jou telt, is waar de aansprakelijkheid landt.
En daar is de vraag scherper te stellen: als deze batterij over vier jaar niet meer laadt, wie repareert of vervangt hem, en op basis van welk document?
De garantie: wat er staat en wat er niet staat
Dit is waar de publieke informatie tekortschiet.
De garantiepagina van Marstek beschrijft de dekking wél inhoudelijk:
- Gedekt zijn volgens de tekst materiaal- en fabricagefouten, met uitzondering van puur cosmetische onvolkomenheden. Marstek repareert of vervangt naar eigen goeddunken.
- De garantie is niet geldig als “installatie, wijziging, reparatie, vervanging, verplaatsing of onderhoud wordt uitgevoerd door een niet-geautoriseerde derde partij”.
- Ook niet geldig: het product wordt geïnstalleerd of verplaatst buiten het land van oorspronkelijke aankoop, of verbonden met hardware of software van derden.
- Defecten door nalatigheid, normale slijtage of overmacht vallen er niet onder.
- Na afloop van de garantieperiode blijft Marstek betaald onderhoud aanbieden, tegen een offerte van het aftersales-team.
Wat er niet staat: hoe lang de garantieperiode duurt. De tekst verwijst naar “de garantieperiode” zonder daar per productgroep een aantal jaren of cycli aan te hangen. Voor een aankoop van enkele duizenden euro’s is dat de kern van het document, en die ontbreekt op de algemene garantiepagina.
Twee uitsluitingen verdienen extra aandacht omdat ze praktische gevolgen hebben:
Installatie door een niet-geautoriseerde derde partij maakt de fabrieksgarantie ongeldig. Komt er een installateur of elektricien aan te pas, dan is de vraag of die een geautoriseerde partij is. Marstek heeft een pagina voor installatiespecialisten die partner willen worden. Laat je installateur vóór de installatie bevestigen hoe dat zit.
Installatie buiten het land van oorspronkelijke aankoop maakt de fabrieksgarantie ongeldig. Wie bijvoorbeeld in Duitsland koopt om hier te installeren, valt volgens de letter van deze voorwaarde buiten de fabrieksgarantie.
Let op het verschil tussen fabrikant en verkoper. De Nederlandse distributeur marstek.nl noemt zichzelf op de eigen site “één van de weinige officiële distributeur[s]” voor Nederland en België en vermeldt “officiële fabrieksgarantie”. De fabrikant zelf noemt op de productpagina’s van de Venus E Gen 3.0 en de Venus E MAX in zijn Nederlandstalige winkel “10 jaar garantie”, maar het algemene garantiebeleid bevat geen termijn per product (gecontroleerd 2 oktober 2026). Praktisch advies: laat de garantietermijn en wat die dekt schriftelijk op de offerte of factuur zetten.
Voor claims verwijst Marstek naar support@marstekenergy.com of de MARSTEK-app, met vermelding van ordernummer, aankoopkanaal, adres en telefoonnummer. Het after-sales-team antwoordt per e-mail.
Retourneren: 30 dagen, met een EU-bedenktijd van 14
De retourpagina is duidelijker dan de garantiepagina. Marstek noemt een retourtermijn van 30 dagen: “We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.” Voor zendingen naar de EU staat er aanvullend een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen: je hebt “het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen”.
Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongebruikt en in de originele verpakking, en je hebt het aankoopbewijs nodig. Een retour start je via support@marstekenergy.com; na acceptatie stuurt Marstek een retourlabel. Bij goedkeuring volgt terugbetaling “binnen tien werkdagen” via de oorspronkelijke betaalmethode.
Deze voorwaarden gelden voor aankopen bij Marstek zelf. Koop je bij een webshop, dan gelden de voorwaarden van die shop.
Verkoop in Nederland: eigen winkel en distributeur
Marstek heeft een Nederlandstalige webwinkel (marstekenergy.com/nl-nl). Op 2 oktober 2026 stond daar alleen de Venus E Gen 3.0 met een prijs, €1.999; de Venus E Mini, E 4.0 en E MAX waren te zien zonder prijs. Daarnaast verkoopt marstek.nl als distributeur.
Het verschil tussen kopen bij de fabrikant en bij een verkoper zit vooral in wie je aanspreekt. Volgens ACM ConsuWijzer moet alleen de verkoper de wettelijke garantie geven, niet de fabrikant: ga bij een defect eerst terug naar de verkoper, die het probleem moet oplossen of de fabrikant moet inschakelen. De fabrieksgarantie van Marstek is een aanvullende toezegging met de voorwaarden hierboven.
Of een verkoper garantie zelf afhandelt of je doorverwijst naar de fabrikant, verschilt per verkoper. Dat vraag je dus vooraf. Wat je verder in een offerte of shopvoorwaarden wilt terugzien, staat in onze gids installateur kiezen.
Wat wij zouden vastleggen vóór de aankoop
Concreet, en schriftelijk:
- De garantietermijn in jaren en/of cycli, per model, van de verkoper. Niet “fabrieksgarantie” als los woord, maar een getal.
- Wie de garantie afhandelt: de shop zelf of de fabrikant. Vraag dit letterlijk zo.
- Of jouw installateur als geautoriseerde partij geldt, als er meterkastwerk bij komt. Dit staat expliciet als uitsluiting in de garantievoorwaarden.
- Levertijd van vervangonderdelen.
- Of het model in Nederland is aangeschaft. Voor installatie buiten het land van oorspronkelijke aankoop geldt de fabrieksgarantie niet.
- Welke slimme meter er meegaat, en of die 1-fase of 3-fase meet. Dat is geen garantiepunt maar wel het punt waar installaties op vastlopen — zie thuisbatterij op 1-fase of 3-fase.
Ons oordeel
Marstek is volgens de eigen site een merk uit 2020 met een hoofdkantoor in Hongkong, een adres in Austin en supporturen van 9:00 tot 17:00 UTC+2. Dat is de feitelijke situatie; wij zien daarin op zichzelf geen argument tegen het product.
Wat wij wel als aandachtspunt noemen, is de informatie over service. Een garantiebeleid zonder termijn per product, terwijl de productpagina’s “10 jaar” noemen, is geen detail bij een aankoop die jaren mee moet. Dat is af te dekken: laat de termijn op papier zetten en vraag wie de garantie afhandelt.
Wat de producten technisch waard zijn, is een aparte vraag — die behandelen wij in de Marstek Venus review, in Marstek Venus E-versies vergeleken (met de Jupiter C Plus) en in de directe vergelijking Sessy versus Marstek, waar het verschil in service en Nederlandse aanwezigheid ook meeweegt.
Disclosure: wij hebben op dit moment geen commerciële relatie met Marstek en verdienen niets aan de link in dit artikel. Alle citaten en gegevens komen van de pagina’s Ons verhaal, Contact, Garantiebeleid en Restitutiebeleid en de productpagina’s op marstekenergy.com/nl-nl, gecontroleerd op 2 oktober 2026, en van marstek.nl.