“Utility Loss” staat in de app, de omvormer levert niets meer en je vraagt je af of er iets stuk is. De oorzaken die GoodWe in de handleidingen noemt liggen bij het net en de AC-aansluiting, niet bij je zonnepanelen. Toch is het zinvol om in de juiste volgorde te kijken, want een deel van de controles hoort bij een installateur.
Wij schrijven hier over één melding. De tabel met alle foutmeldingen die GoodWe in de eigen FAQ noemt, staat in omvormer storing: GoodWe- en Solis-foutcodes. Een vergelijking tussen twee merken staat in Solis versus GoodWe. Dit artikel gaat verder op “Utility Loss” in: wat GoodWe in de handleidingen zelf beschrijft, wat je veilig zelf kunt nalopen en wanneer je moet stoppen. De bronnen zijn de handleidingen van GoodWe, de netbeheerders Enexis en Liander, en wij hebben geen omvormer zelf in storing gehad of gemeten. Er staan geen commerciële links in dit artikel; wij hebben geen commissie- of affiliaterelatie met GoodWe.
Kort antwoord: Utility Loss betekent dat de GoodWe-omvormer geen netspanning meet. GoodWe noemt als oorzaken: het net valt uit, de AC-kabel is losgekoppeld of de AC-automaat staat uit. Controleer eerst of er stroom in huis is en of de automaat van de omvormer in de groepenkast aanstaat; de melding verdwijnt volgens GoodWe vanzelf als het net terug is. Valt de stroom ook bij je buren uit, bel dan gratis 0800-9009. Komt de melding terug terwijl er wel stroom is, laat dan een erkend installateur de netspanning meten en de AC-kant nakijken. Werk zelf niet aan de aansluitingen.
Wat de melding betekent
Letterlijk is Utility Loss het verlies van het openbare net (“utility” is in dit geval het elektriciteitsnet). Ziet de omvormer geen netspanning, dan levert hij niet terug.
GoodWe beschrijft de melding in de handleidingen van meerdere series, met licht afwijkende woorden:
| Serie en bron | Oorzaak volgens GoodWe | Eerste actie volgens GoodWe |
|---|---|---|
| DNS G3 en MS G3 (handleidingen, 10 september 2026) | De netspanning valt weg; de AC-kabel is losgekoppeld of de AC-automaat staat uit | De melding wordt vanzelf gewist als het net terug is; controleer of de AC-kabel is aangesloten en de AC-automaat aanstaat |
| DNS, oudere serie (handleiding V1.3, 10 september 2026) | Niet aangesloten op het net | Controleer of het net op de kabel zit en of het net beschikbaar is |
| Hybride-omvormers (ET, EH, ES en andere; Troubleshooting Guide V1.0, 2023) | Netuitval, AC niet goed aangesloten, AC-automaat defect, net niet aangesloten | Zorg dat er netspanning is; controleer de AC-aansluitingen en de automaat; schakel de AC-automaat uit en na 5 minuten weer in |
In de gids voor hybride-omvormers staat de melding onder één rij met “FAC Failure”. De foutcodes op de app zijn daar 09, 17 en 29. Hoe de melding bij jouw type heet en welke code erbij hoort, lees je af in de app of op het display en zoek je op in de handleiding van jouw exacte modelnummer.
Wat Utility Loss niet is
Een omvormer die uitvalt omdat de netspanning te hoog is, is een andere situatie. Liander schrijft dat op zonnige dagen veel stroom wordt opgewekt en te weinig verbruikt, waardoor de spanning op het net te hoog kan worden en de omvormer zichzelf uitschakelt om veiligheidsredenen; apparaten in huis gaan daar volgens Liander niet van kapot. GoodWe vermeldt te hoge spanning in de DNS G3- en MS G3-handleidingen als eigen meldingen, met namen als Grid Overvoltage, Grid Undervoltage en Grid Overfrequency. Zie je Utility Loss, dan zegt de melding zelf dus niets over een te hoge netspanning.
Het onderscheid helpt bij de diagnose. Utility Loss past bij: geen stroom, een uitgeschakelde automaat, een losse aansluiting. Een terugkerende afschakeling op zonnige dagen past bij spanning, want Liander beschrijft dat op zonnige dagen de netspanning te hoog kan worden. In dat tweede geval is het patroon in de opbrengstgrafiek het aanknopingspunt; zie wat Liander daarover zegt hieronder.
Stappenplan: van simpel naar installateur
Stap 1: leg de melding vast. Noteer datum en tijdstip, de exacte tekst en de foutcode uit de app, en of het eenmalig is of terugkeert. GoodWe vraagt dat ook zelf voor je contact met de service: serienummer, softwareversie, installatiedatum, tijd en frequentie van de storing, de omstandigheden (weer, schaduw) en de situatie van het net.
Stap 2: kijk of er stroom is. Is er stroom in huis? Zo niet, volg dan het stappenplan van Enexis. Is de stroom uit bij meerdere woningen in je straat, dan wijst dat volgens Enexis waarschijnlijk op een probleem in het net, en bel je gratis het Nationaal Storingsnummer 0800-9009. Is de stroom alleen bij jou uit, dan denkt Enexis aan een kapotte zekering in de meterkast of een apparaat dat kortsluiting veroorzaakt. Staat de storing al in het overzicht op de site van je netbeheerder, dan hoef je niets te melden. Bij aangekondigd onderhoud (een brief met datum en tijdstip) is de stroom kort uit en hoef je niet te bellen.
Stap 3: controleer de automaat van de omvormer in de groepenkast. GoodWe noemt een uitgeschakelde AC-automaat zelf als oorzaak. Staat hij uit, of is de aardlekschakelaar van die groep gevallen, dan weet je waar je moet zoeken. Schakel hem één keer weer in. Valt hij direct weer uit, laat hem dan staan en bel een installateur.
Stap 4: wacht. Volgens de G3-handleidingen verdwijnt de melding vanzelf als het net terug is. Bij een kortdurende netuitval herstelt de omvormer dus zelf.
Stap 5: herstart één keer, volgens de handleiding. De volgorde van GoodWe in de DNS G3-handleiding is: uitzetten met eerst de AC-schakelaar tussen omvormer en net, dan de DC-schakelaar van de omvormer. Wacht daarna minimaal 5 minuten, want de componenten ontladen vertraagd. Inschakelen gaat in dezelfde volgorde: eerst de AC-schakelaar aan, dan de DC-schakelaar. In de gids voor hybride-omvormers staat als laatste actie dat je de AC-automaat uit- en na 5 minuten weer inschakelt. Houd het bij één herstart; blijft de melding terugkomen, dan maskeert herstarten het probleem.
Stap 6: stop hier bij werk aan de aansluitingen. In de GoodWe-gids staan ook controles als het meten van de spanning op de AC-klemmen met een multimeter en het nalopen van de aansluitingen. Dat is werk aan een aansluiting waar netspanning op staat. De handleiding zegt zelf dat alleen gekwalificeerde professionals of getrainde personen de apparatuur mogen installeren, bedienen, onderhouden en vervangen. Wij raden dat niet aan voor eigenaars: bel een erkend installateur.
Terugkerende melding: wanneer de netbeheerder erbij komt
Heb je stroom in huis en komt Utility Loss toch regelmatig terug, dan is het de installateur die met een meting verder komt. Liander schrijft: bel een erkend installateur, die een aantal controles uitvoert en de netspanning meet. Blijven de problemen daarna bestaan, dan kun je dat bij Liander melden; Liander onderzoekt dan de situatie. Liander legt uit dat spanningsproblemen op het net ontstaan doordat de spanning te hoog of te laag is, en dat het net buurt voor buurt wordt verzwaard.
Een installateur heeft daarbij je meetgegevens nodig. Heb je het patroon vastgelegd uit stap 1 (op welke dagen, op welke uren, hoe vaak), dan kun je het in één keer overdragen.
Wat je niet zelf aanpast: land en netcode
In de GoodWe-handleiding staat bij de instellingen “Set Safety”: het veiligheidsland of de regio, in lijn met de lokale netnorm en de toepassing van de omvormer. De handleiding schrijft ook dat vermogensparameters door professionals moeten worden ingesteld, om te voorkomen dat verkeerde parameters de opbrengst beïnvloeden. Bij de spanningsmeldingen staat dat drempels alleen mogen worden aangepast met toestemming van het lokale energiebedrijf. Dat gaat om een instelling met gevolgen voor veiligheid en opbrengst. Heb je een Utility Loss, dan los je dat niet op door drempels te verschuiven.
Wat doet de melding met je opbrengst
Een omvormer die niet levert, produceert niet. Hoeveel opbrengst je mist, hangt af van de duur van de storing en van de zon in die uren; dat kun je niet vooraf zeggen. Je kunt het wel terugrekenen: kijk in de app naar de dagelijkse opbrengst op vergelijkbare dagen en tel het verschil. Ligt de oorzaak in de installatie, bespreek dan met je installateur wat er onder de garantie valt.
Checklist bij Utility Loss
- Foto of schermafdruk van de melding, met datum, tijd en foutcode.
- Is er stroom in huis, en bij de buren? Staat de storing in het overzicht van je netbeheerder?
- Staat de AC-automaat van de omvormer aan? Eén keer inschakelen; valt hij weer uit, laten staan.
- Eén herstart volgens de handleiding van jouw serie, met 5 minuten wachttijd.
- Komt de melding terug: installateur bellen voor controle van de AC-kant en een meting van de netspanning.
- Geen werk aan de aansluitingen en geen aanpassing van het veiligheidsland of de drempels.
Bronnen
- GoodWe, User Manual Grid-Tied PV Inverter DNS Series (3.0-6.0kW) G3, V2.3, 10 september 2026 (en.goodwe.com/Ftp/EN/Downloads/User Manual/GW_DNS G3_User Manual-EN.pdf), geraadpleegd 2 oktober 2026: foutentabel (Utility Loss, Grid Overvoltage en andere), Power On/Power Off, Set Safety, personeelseisen, benodigde informatie voor service.
- GoodWe, User Manual Grid-Tied PV Inverter MS Series (5-10kW) G3, V2.4, 10 september 2026 (goodwe.com, GW_MS G3_User Manual-EN.pdf), geraadpleegd 2 oktober 2026.
- GoodWe, User Manual Grid-Tied PV Inverter DNS Series 2.9-6kW, V1.3, 10 september 2026 (goodwe.com, GW_DNS_User Manual-EN.pdf), geraadpleegd 2 oktober 2026.
- GoodWe, Troubleshooting Guide Hybrid Inverter (ET, EH, ES, EM, EHB en andere series; BT, BH, BP, SBP), V1.0, 10 maart 2023 (es.goodwe.com, GW_ESS Troubleshooting Guide-EMEA_EN.pdf), geraadpleegd 2 oktober 2026.
- Enexis, Stroomstoring: wat moet ik doen? (enexis.nl/storingen-en-onderhoud/meld-een-storing/stroomstoring), geraadpleegd 2 oktober 2026.
- Liander, Spanningsproblemen (liander.nl/storingen-onderhoud/spanningsproblemen), geraadpleegd 2 oktober 2026.
Disclosure: dit artikel bevat geen affiliate-links en geen betaalde vermeldingen; met GoodWe hebben wij geen commissie- of affiliaterelatie. De beschrijvingen komen uit de handleidingen van GoodWe en de websites van Enexis en Liander, geraadpleegd op 2 oktober 2026. Dit is geen vervanging van de handleiding van jouw omvormer of van het advies van een erkend installateur.